近日，在第九届广州老博览会上，广州市民政局与饿了么签订战略合作协议，共同发起“助老e餐穗享颐年”智慧养老合作项目。项目将基于政企协同，依托饿了么及淘宝闪购的本地生活服务、即时配送网络及数字化能力，构建覆盖全市长者饭堂、为300万老年人服务的智慧助餐服务体系。
“助老e餐穗享颐年”智慧养老合作项目，旨在贯彻落实《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》《广州市促进银发经济高质量发展若干措施》以及《广州市老年人助餐配餐服务管理办法》精神，推动广州市养老服务数字化、智能化、便捷化发展，提升老年人生活便利度与幸福感。通过此次合作，广州民政与饿了么将以“数字赋能+生活服务”为核心理念，围绕老年人“用餐难、订餐难、支付难”等现实问题，聚焦助餐服务便利化、适老化、智能化发展。目标打造“政府主导、平台赋能、社会参与、合作共赢”的智慧养老新模式，助力广州建设“老有颐养”标杆城市。
“越来越多的老人能够享受数字化带来的居家养老用餐便利。”饿了么资深副总裁肖水贤介绍，过去2年的时间里，饿了么积极与各地民政部门合作推动老年助餐服务数字化，解决送餐上门场景的为老服务难题。饿了么在街道级、区级的一个个项目中不断积累经验、提升产品和服务能力，并着手制定相关的行业标准。
据介绍，项目将构建覆盖全市60岁以上老年人的智慧助餐服务体系，实现线上订餐、补贴抵扣、送餐上门一体化服务；提升助餐服务的便利性、多样性与获得感，通过平台接入与技术赋能，扩大服务供给能力；建立政府补贴精准发放、资金监管和服务效能评估机制，实现补贴流程透明、服务过程可追踪；形成可复制、可推广的“广州样板”，为全国智慧养老建设提供示范经验。
在项目的启动阶段，双方计划在全市范围内优先选择越秀区、荔湾区等具有代表性的行政区作为试点区域，推动区域内具备配餐能力的长者食堂入驻饿了么。并通过系统对接，实现符合条件的老年人身份识别与政府用餐补贴的自动抵扣功能。老年用户可通过线上“广州敬老专区”入口，便捷完成下单与支付操作。
针对民政部门确定可享受配餐补贴的重点老人（如失能、高龄、独居老人），由街道或长者食堂代为点餐，并由饿了么“助老专送”骑士队伍提供专属的“熟人配送”服务。在送餐过程中，骑士可协助街道完成基础探视任务，实现“送餐+探视”双重服务价值，为老人织起多一层的安全守护网络。
其中，经济困难的老年人（如低保、特困、低收入家庭中的失能、独居老人），其送餐费用中政府补贴未能覆盖的部分，将由饿了么协调公益基金根据实际情况予以资助，形成政府兜底、平台赋能、社会参与的多元保障机制。
对于独居老人来说，老年助餐服务的社会价值不止于用餐。在杭州与上海，先后发生过骑士在送餐过程中及时发现异常并救下发病老人的案例，证明了老年助餐服务在让老人享受居家用餐便利的同时，也能为他们增添了一分安全感。
饿了么老年助餐项目负责人季彩萍表示：“广州是饿了么‘助老e餐’项目落地的第8座城市。在各地民政部门以及街道的统筹和指导下，饿了么通过不同方案，为不同类型的社区老人提供送餐上门服务，以实践验证了由数字化带来的资源链接与效率提升的效应。‘助老e餐’也经打磨升级为老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案，未来将为更多老人提供效率和温度兼具的居家养老服务。”
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